Nuestro Proceso de Garantias
Disminuir
el tiempo de respuesta al cliente por medio
de un proceso que genere confianza y Fidelización
con la marca y distribuidor, realizando por medio de
nuestros motorizados o Servientrega una recolección
con tiempos establecidos para una efectiva
reparación, brindando respaldo en procesos y
controles de calidad para una satisfacción final a
nuestros clientes dentro de los términos establecidos
Cada cliente
lleve consigo una buena experiencia en atención y priorización en el proceso de Garantias necesario para cada caso, nos caracterizamos por tener una comunicación directa con cada una de las necesidades que se presenten en nuestro centro de servicio
Tenemos la capacidad operativa de ofrecer soluciones asertivas a nuestros clientes en la parte logística de
la siguiente manera :
●
El distribuidor o Cliente envía mediante correo electrónico la solicitud de recolección con el formato del
anexo 1 al email logístico exclusivo para la marca ( Claudia Diaz <recolecciones@gtm.com.co> co>) con copia a
(pedro.corredor@gtm.com.co) y como respuesta al mismo el centro de servicio GTM enviará un email con la
guía de Servientrega o Coordinadora.
a) Diligenciar el formato de garantías estipulado para la marca el cual contiene información básica de la
unidad, dirección de recolección, persona de contacto.
b) Scanner o foto de la factura de compra y foto de la parte frontal de la unidad donde se evidencie el IMEI
del equipo marcando*#06# si la falla lo permite
c)
Posterior a recibir este correo se enviará la guía para
ser impresa y poder entregar la unidad a la empresa
transportadora al momento de la recolección de la
unidad El personal encargado de GTM solicita la
recolección de las unidades a nuestros operadores
logísticos
d)
GTM avala la garantía física de la unidad teniendo
el equipo en nuestro laboratorio La reparación y envió
del equipo se da en un tiempo que no supera los 3
días El equipo es retornado a la dirección que se
indica en el formato u oficina desde donde fue enviado,
para que el cliente lo retire
Los Clientes en Bogotá y Medellín pueden acercarse a nuestra oficina a dejar la unidad donde se procede a realizar el ingreso de la misma validando la garantía, se solicitará copia de la factura e información
básica de la unidad en el punto GTM realiza la revisión, garantía o reparación del equipo en un tiempo que no superara 2 días hábiles
Nota
Si llegan unidades contra entrega sin los procesos anteriores se
procederá a la devolución de la unidad
Centros de Servicio:
Direccion
Av. Calle 100 # 62
33 Local 1
Av. suba #105
55 local 1 Bogotá
Cra
. 66 # 49b 20 local 2 24 Medellin
Contamos
con canales de atención Telefónica para los clientes :
300
5786174
PBX. 6791069
Horario de atención
De lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm
